Naším cieľom je zabezpečiť spokojnosť zákazníkov a transparentné podmienky pri nákupe produktov prostredníctvom webovej stránky NemZvolen. Nižšie uvádzame pravidlá týkajúce sa vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy a reklamácií v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
1. Právo na odstúpenie od zmluvy
Zákazník má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do:
14 kalendárnych dní
odo dňa prevzatia tovaru.
Ak bola objednávka rozdelená na viac dodávok, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej zásielky.
Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je potrebné kontaktovať nás prostredníctvom e-mailu:
a uviesť:
- meno a priezvisko
- číslo objednávky
- názov produktu
- dátum prevzatia zásielky
- číslo účtu pre vrátenie platby
2. Podmienky vrátenia tovaru
Vrátený tovar musí byť:
- nepoužitý
- nepoškodený
- v pôvodnom obale
- kompletný vrátane príslušenstva
- bez známok nadmerného používania
Tovar je potrebné odoslať najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy.
Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ nie je uvedené inak.
3. Výnimky z možnosti vrátenia
Nie je možné vrátiť:
- otvorené hygienické produkty
- rozbalené doplnky výživy
- produkty so skrátenou dobou spotreby po otvorení
- personalizované produkty
- tovar vyrobený na individuálnu objednávku
- produkty, ktoré nie je možné z hygienických dôvodov opätovne zaradiť do predaja
Tieto výnimky sú v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane spotrebiteľa.
4. Vrátenie platby
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru bude zákazník informovaný o schválení alebo zamietnutí vrátenia.
V prípade schválenia bude platba vrátená najneskôr do:
14 dní
od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, prípadne po prijatí vráteného tovaru.
Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná, pokiaľ sa nedohodne iný spôsob.
5. Reklamácie
Ak je tovar poškodený, neúplný alebo má výrobnú vadu, zákazník má právo podať reklamáciu.
Reklamáciu je potrebné zaslať na:
a uviesť:
- číslo objednávky
- názov produktu
- popis problému
- fotografie poškodenia (ak sú relevantné)
Reklamačné konanie bude vybavené v zákonnej lehote.
6. Lehota vybavenia reklamácie
Reklamácie vybavujeme čo najrýchlejšie, najneskôr však do:
30 dní
od prijatia reklamácie, pokiaľ právne predpisy nestanovujú inak.
O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný e-mailom.
7. Poškodenie zásielky pri doručení
Ak zákazník prevezme viditeľne poškodený balík, odporúčame zásielku nepreberať alebo spísať škodový protokol s kuriérom.
Takéto prípady je potrebné oznámiť bezodkladne, ideálne do 24 hodín od doručenia.
8. Kontakt pre vrátenie a reklamácie
V prípade otázok nás kontaktujte:
NemZvolen
E-mail: info@nemzvolen.sk
Web: nemzvolen.sk
Radi vám pomôžeme s riešením vašej situácie.
9. Záverečné ustanovenia
Tieto zásady môžu byť aktualizované v prípade legislatívnych zmien alebo úpravy obchodných podmienok.
Odporúčame pravidelne sledovať aktuálne znenie tejto stránky.
Posledná aktualizácia: 2026